Chez Stanleyfaco Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture originale ou du bon de livraison.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Alternateurs pour groupes électrogènes (Alternateur groupe électrogène)
  • Autolaveuses et monobrosses déjà utilisées (Autolaveuse, Balayeuse et monobrosse)
  • Outils et accessoires personnalisés ou modifiés selon les spécifications du client

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine et incluez la facture ou le bon de livraison.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Stanleyfaco Magasin – Service Retours
    12 Rue Saint-Honoré 01eme
    Paris, FR 38336
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails du produit : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Quantité : – Raison du retour : Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

  1. Suivez la procédure de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit souhaité en remplacement.
  3. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit.
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi seront à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition d’un produit de remplacement.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.