Options de Livraison
Chez Stanleyfaco Magasin, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos achats d’équipements professionnels.
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Méthodes d’expédition disponibles :
- Livraison standard :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
- Livraison gratuite :
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans les conditions suivantes :
Conditions générales
- Délai pour demander un retour/échange : 15 jours à compter de la réception
- Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires
- Facture originale ou bon de livraison doit accompagner le retour
- Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Alternateurs pour groupes électrogènes
- Autolaveuses et monobrosses déjà utilisées
- Outils et accessoires personnalisés ou modifiés selon les spécifications du client
Procédure de retour ou d’échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et incluez la facture/bon de livraison.
- Envoyez le colis à :
Stanleyfaco Magasin – Service Retours
12 Rue Saint-Honoré 01eme
Paris, FR 38336 - Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.
Modèle de demande de retour/échange :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit :
- Nom du produit :
- Numéro de référence :
- Quantité :
- Raison du retour :
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Nom complet][Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit
- Méthode de remboursement : même moyen de paiement que la commande originale
- Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : crédit visible selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
- PayPal : crédité directement sur votre compte PayPal
- Frais d’expédition initiaux non remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
Échanges
Pour échanger un produit :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit de remplacement
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit
- Frais d’expédition pour le nouvel envoi à votre charge (sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part)
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
- Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à l’expédition d’un produit de remplacement
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures.